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购物网站第三方评价对顾客感知价值的影响

更新时间:2018-06-11 10:48:10 作者:千寻建站 访问量:66

购物网站第三方评价对顾客感知价值的影响
购物网站第三方评价对顾客感知价值的影响
    随着我国互联网经济的进一步发展,第三方评价系统在政府的引导下,企业的支持下,对购物网站及消费者影响逐渐加大,是促进购物网站良性竞争的重要手段,影响消费者对购物网站的忠诚度。是购物网站把控顾客满意度和忠诚度的重要操作手段。购物网站通过加强企业文化建设,影响第三方评价及消费者;提升产品质量,打造网站品牌,为消费者提供满意服务;加强服务质量,提升第三方评价口碑,满足消费者满意度,提升消费者忠诚度。
1 多方面促进购物网站第三方评价发展
    购物网站行业发展需要第三方评价,从根本上监控购物网站经营成效,在行业中建立公平、公正的良性竞争环境,促进购物网站自身发展,为顾客提高感知价值。通过第三方评价系统,对购物网站行业中的正确导向推动,促进购物网站良性发展、良性竞争,保证顾客的满意程度和对网站的忠诚度。
2 加强第三方评价系统建设
    随着我国第三方评价系统的建立,相关企业也逐渐开始发展。政府相关部门出台政策,引导建设第三方评价企业,企业自身提高公信度,公平、公正的针对购物网站进行多方面的评价,激励购物网站审查整改自身存在问题,提升购物网站产品质量及服务水平,正确引导消费者,建立消费者对购物网站的满意度,增强消费者忠诚度。
3 把控消费者的感知价值
    消费者的感知价值是促进购物网站的发展的关键。购物网站必须把控消费者的感知价值,响应顾客需求导向,购物网站在同行业发展中才能具有竞争力,引导消费者进行价值探索,组建价值结构,为消费者提供舒适的心理和生理消费方式。
4 增强购物网站核心竞争力
    顾客感知价值是购物网站的核心竞争力,是行业竞争的源泉,购物网站企业发展必须打造自身的企业文化,与顾客在精神上创造紧密的联系。重视自身品牌的设立,为消费者提供满意的服务,提升消费者对网站的忠诚度。严格把控产品质量关,质量是网站生存发展的根本。重视网站员工的培训与训练,提升网站的服务水平。(1)重视购物网站企业文化建设。以顾客的需要为发展方向,建设购物网站自身文化,以精神文化影响增强消费者对网站的忠诚度,达到同行业在第三方评价中的要求,凸显自身网站特点,影响顾客感知价值。(2)严控购物网站产品质量。在网站、第三方评价、顾客三者间,购物网站的产品质量是重中之重,购物网站自身严把产品质量,第三方进行公平、公正的评价,为顾客提供可靠的信息,完成消费,满足各方需求,保证顾客的感知价值。(3)提升购物网站服务质量。购物网站的服务质量是第三方评价及消费者关注的重点,品牌的建立需要高水平的服务逐渐培养壮大,为第三方评价及消费者从根本上对购物网站品牌得到认同,是影响顾客的满意度和忠诚度的关键。

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