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交通运输行业政府网站维护措施

更新时间:2018-08-10 11:35:32 作者:智达维建站 访问量:24

交通运输行业政府网站维护措施
交通运输行业政府网站维护措施
1 系统数据有待整合
    运用现代信息技术创新行政审批和公共服务方式,主要就是利用互联网打破时间和空间限制的优势,帮助用户快速处理事务和达成目标。用户迫切希望办事系统实现前端整合,有效降低企业的人力和时间成本。在部级层面,整合行业所有的办事系统及相关数据,共享基础数据,启用电子证照,实现一账户式办理,以此解决两大用户痛点:一是业务系统分散导致重复录入信息,二是数据孤岛导致跨地区办理事项不便。
2 指引提示需要完善
    在办事服务系统中,交互体验的细节感受对用户评价的影响很大,但目前这方面的投入相对薄弱,用户体验存在较大改善空间,需要重视的体验触点有:提供使用指引,在系统注册、填表等操作遇到问题时能在线咨询或电话咨询;提高办事材料规范性,提供材料版本有效性的说明;提供系统关停的提醒服务,方便用户及时处理和应对。
3 做精做细信息公开服务
    交通行业政府网站定位是行业政策文件的权威发布平台。对比地方政府网站,行业政府网站承担的各类行政办事服务较少,在政策的发布宣导功能更加突出。用户对政务信息公开的需求集中于行业政府网站,而在线办事的需求主要集中在本地政务服务门户网站。因此,做精做细信息公开服务才是行业政府网站建设的关键。
4 基于用户和需求定位开展工作
    用户属性不同对行业政府网站的需求也不同,网站建设需要基于用户和需求定位开展工作。政府、行业内事业单位用户比行业企业用户、公众用户对网站的关注度更高,使用更频繁,需求也更精细。企业用户和公众用户关键需求尽管频次较低,但对网站的权威性、专业性的要求更大。因此,行业政府网站建设时既要定位主要用户群体以满足其高频需求,又要把脉低频用户的核心需求,综合提高用户对网站服务的认可度。
5 提升行业政府网站精细化管理水平
    细节体验对用户获得感影响更大,需要提升行业政府网站精细化管理水平。各类用户反馈的痛点都涉及到网站的细节设计,说明当前行业政府网站建设的核心问题不在于“从无到有”而在于“从有到优”。未来,需要针对浏览体验、功能体验和交互体验的进行监测,收集用户反馈信息,从用户端反向推动网站设计、建设、管理和运维的优化升级。
6 优化网站用户体验
    使用场景统摄碎片化需求,分析场景优化网站用户体验。尽管用户需求呈碎片化趋势,但都是围绕使用场景的核心诉求而产生的。网站建设思路应以场景为中心,通过梳理用户使用场景,分析出关键触点求,形成用户需求清单。

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