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机票预订网站的用户体验优化

更新时间:2018-02-09 11:20:36 作者:千寻建站 访问量:10

机票预订网站的用户体验优化
机票预订网站的用户体验优化
    机票预订网站为人们出现提供便利,千寻建站网以机票预订网站为研究对象,对机票预订网站与用户体验进行了网站优化的探索,不仅有助于提高网站的服务水平及用户体验度,同时还可以帮助企业采取有效的措施引导用户的机票预订行为。从用户体验的角度,为机票预订网站未来发展提出相关的策略建议,从而促使机票预订网站更具市场竞争优势。 
    对于用户来说,购买到可靠而又实惠的机票是首要前提,因此用户在购票过程中,需要注意以下4 个问题:
(一)机票加价
    尤其是在春节、黄金周等销售旺季,由于座位紧缺,供不应求,有些机票代理商就会在消费者预订时加价销售,售价甚至比全价票还要高。加价的同时,还绑定“套餐”,如安全险、专车代金券、酒店代金券等。
(二)随意更改“退改签”政策
    一般而言,航空公司的“退改签”政策都是根据不同舱位而定,有固定的规则。但是,一些机票代理商会制订比航空公司官网门槛更高的规则。当用户需要退改签时,代理商就加价收取费用。在当前机票代理市场中,这种现象很普遍。如果用户订票时,“退改签”规则没有明示,用户就难以发现漏洞。
(三)代理商低买高卖
    比较大的OTA 平台甚至会开发先进的软件,动态监控航空公司的廉价机票,并全部买断,从而使得用户只能查询到高价舱位机票,而不知其中缘由。其结果导致用户为确保出行,只能找机票代理商,并买到高价票。
(四)出票量大的OTA 投诉也多
    大OTA 平台上,用户买到“问题机票”可能更多,但投诉时却找航空公司。尤其是在大雪、大雨等导致的大面积航班延误时更是如此。代理人没有做好的事情,航空公司必须直面投诉并解释。在种种问题面前,用户往往处于劣势。因此,用户在购买机票产品时,应提高警惕,多查阅OTA 网站,与航空公司的官网相较,确保后再选择购买。


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