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旅游网站优化转化率的方法有哪些?

更新时间:2018-03-06 09:53:17 作者:千寻建站 访问量:3

旅游网站优化转化率的方法有哪些?
旅游网站优化转化率的方法有哪些?

1 高度重视网站服务,提高用户黏度

    根据研究,投诉时不推卸责任是旅游者选择旅游网站时最专注的问题,所以旅游网站要高度重视客户投诉,做到不推卸责任、投诉渠道畅通、回复及时、处理妥当;旅游网站要积极维护旅游者利益,注重与旅游者的沟通,从沟通中尽可能了解旅游者需要,多为旅游者着想,多为旅游者排忧解难,为旅游者提供个性化的产品或服务;要加强客户资料的管理,保护旅游者隐私;快速回应顾客需求,保证旅游者咨询、反馈渠道畅通可以采取微博、微信等新媒体技术及时解答、解决消费者的相关问题,通过先进的客户关系管理软件提高消费者的粘度。

2 注重旅游产品建设,提高旅游者的感知价值

    注重网站的推广和宣传,争取更多优质商家入住;采取一定的奖励措施激发游客评论兴趣,高度重视每一条评论;价格透明公正,提供多元的价格选择,建立积分奖励制度,培养忠诚客户;不断完善信息供应链,对供应链上每个环节的信息流动进行严格控制,以确保旅游者在支付之后,能够及时的获得有关信息和服务。

3 注重维护旅游者权益,降低旅游者的感知风险

    旅游网站需从旅游者和市场的需求角度出发,选择有优质产品和品牌的商家,通过严格的审核流程(如对商家的授权书、商品的名称、规格、品牌、价格、有效期、生产地、支付形式和退换方式等),对不满足标准的商家排除在外;网站上旅游产品信息要明确,对于是否可以免费更改、是否可以免费取应在产品界面明确标识,避免误导消费者;注重对旅游者评论的审核,保障评论真实可靠;注重各环节的监管,采用网络服务保证申明的方式增加旅游者的信任感,对于旅游网站来说,书面服务保证比免责声明更加有利于降低消费者感知风险;注重对系统的维护和检查,确保系统的易用性、安全性、一致性和稳定性;不断开发和完善电子支付系统,解决网络支付安全问题,营造安全的在线购物环境;提供优质的售前售后服务体系,诚信经营,提高网站信誉。

4 努力打造知名品牌,提升品牌在旅游者中的熟识性

    在线旅游的虚拟性,进一步加大了信息的不对称性,增加了交易的风险。旅游者面对繁多的旅游网站,在了解不多的情况下,必然会选择知名度高、品牌评价好的旅游网站。因此,旅游网络设计网站时,要尽量突出自己的品牌标识,适当将网站排名和旅游者的口碑评价放在醒目位置,从直观上赢取旅游者的信任;采取多渠道的推广方式,增强与网站旅游者的互动,形成良好的品牌传播,扩大知名度,提升旅游者的价值感知;注意自身品牌形象的建立、维护、管理和提升,增加客户的信任感和对品牌的认同感。

5 重视网站的基础建设,保证优良的网站性能

    根据本文的研究,网站的性能虽然不会对最终购买行为产生直接影响,但却会影响旅游者的浏览体验,进而间接影响到旅游者对旅游网站的选择。因此,网站建设时,要考虑页面设计和整体布局,要重视网站的导航功能和搜索功能,确保旅游者在该网站能够快速找到所需信息,构建一个高效的、便于旅游者使用的网络平台,提升用户体验。
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